概述

为了更好的为客户提供优质的服务，我们专门制定了运行维护服务体系，设立了专业的维护团队，拥有高水平、高素质的专业技术支持队伍，同时还建立了涵盖业务售前、售中和售后服务的“面向客户、全面服务”的客户服务体系，为客户提供完善的支持服务。运用以ITSS服务管理的体系管理和流程管理为理念，从解决客户的问题出发，从服务工作流程化、标准化、规范化入手，提升服务管理质量和管理水平；从流程管理、资产管理、安全监控、统计分析、业务关系管理、系统管理、系统工具等方面为运维管理工作提供全方位信息化支持。我们提供7*24小时不间断的电话技术服务，利用远程协作+专业工程师会诊的形式，让现场工程师及客户直接获得实时原厂资源，运用智能化运维，缩短解决故障时间，提高客户需求响应及问题解决效率。